MALANG TERKINI - Command Center adalah salah satu program yang diluncurkan oleh PT PLN Unik Induk Wilayah Nusa Tenggara Barat, program ini bertujuan untuk menangani gangguan pelanggan secara cepat saat masa pandemi.
"Itu merupakan salah satu wujud program transformasi PLN, yaitu customer focused. Semua infrastruktur akan saling terintegrasi untuk mempercepat proses penanganan gangguan," ujar General Manager PLN Unit Induk Wilayah NTB, Lasiran seperti dilansir Antara pada Selasa, 1 Desember 2020.
Peluncuran Command Center Sumbawa dan Command Center Bima tersebut dilakukan secara daring oleh Direktur Bisnis PLN Regional Sulawesi Maluku Papua dan Nusa Tenggara, Syamsul Huda.
Baca Juga: 4 Cara Gampang Dapatkan Token Listrik Gratis PLN Desember 2020, Lewat www.pln.co.id sampai Telepon
Lasiran mengatakan keberadaan pusat komando akan sangat berpengaruh terhadap percepatan pelayanan pengaduan pelanggan.
Diketahui, di NTB sendiri terdapat tiga command center, yaitu Lombok Command Center dengan enam unit layanan pelanggan (ULP), tersebar di Pulau Lombok.
Sedangkan, Sumbawa Command Center dengan empat ULP tersebar untuk wilayah kerja Sumbawa, dan Bima Command Center dengan empat ULP di wilayah kerja Bima.
Seluruh pengaduan akan langsung diterima oleh petugas di pusat komando, yang akan langsung diteruskan pada petugas gangguan di lokasi terdekat dengan lokasi gangguan.
Lasiran mengatakan, jika petugas gangguan pun juga akan menerima pelaporan gangguan secara daring (online) melalui aplikasi APKT Mobile.
Dengan begitu petugas akan langsung menuju lokasi gangguan yang telah dilaporkan dengan cepat.
Baca Juga: Golongan Penerima Subsidi Token Listrik Gratis PLN Desember 2020, Apakah Anda Termasuk?
"Posisi petugas gangguan akan dapat diketahui oleh petugas command center. Jadi, petugas di command center akan dapat meneruskan pengaduan yang masuk langsung ke petugas di lokasi terdekat. Penanganan juga dapat dilakukan lintas wilayah kerja, borderless," imbuh Lasiran.
Selama ini diketahui, pengaduan yang masuk di kanal pengaduan PLN diterima di masing-masing ULP yang tersebar di 14 lokasi di NTB, dan selanjutnya akan diteruskan pada petugas gangguan.
Penanganan gangguan juga dilakukan berdasarkan wilayah kerja pelanggan.***